Dicono di noi

Una Case History

Giuseppe Romondia, proprietario del Bar Pasticceria "Pizzicato" di Vico del Gargano racconta la sua esperienza con gli hot-spot nel suo locale e ci rivela come sia riuscito ad affiancare al suo business il WiFi rendendolo profittevole sia in termini di recupero di costi che di fidelizzazione della clientela:

In un primo momento il servizio Wifi era stato attivato con un'altra compagnia ma la qualità del servizio era mediocre, e idem per l'assistenza. Sono venuto a conoscenza di Noody casualmente, tramite una ricerca internet, e avendo contattato un responsabile di zona, mi è stato proposta una Plug&Play.

Con Noody abbiamo trovato un'ottima soluzione, in quanto il cliente con la registrazione via SMS fa quasi da solo e la messa online è rapida e veloce. Per quanto riguarda la qualità del servizio, nell'arco di sei mesi ho avuto due problemi di funzionamento... però sono stati risolti in un quarto d'ora, quindi ottima.

Da un punto di vista economico i vantaggi sono relativi: sia in termini di guadagno, sia in termini di abbattimento dei costi fissi. Grazie al servizio riesco a coprire tutte le spese per l'adsl, i costi di rete fissa etc. Un altro vantaggio è rappresentato dallafidelizzazione del cliente: di solito quando un tavolo spende almeno 20 € gli regalo un account di due ore di connessione. Succede sempre che poi, una volta che hanno provato la qualità del servizio, i clienti comprano altri ore di connessione. Io così ci guadagno tramite la vendita degli account, ma anche grazie al fatto che poi il cliente torna nel locale, si siede al tavolo per connettersi e ordina sempre qualcosa.

Oltre a ciò è stato divertente e curioso iniziare a servire anche il vicinato: la connessione copre un'area di 500 mq fuori dal bar e varie persone che vivono nei pressi ne usufruiscono. Ovviamente sono clienti abituali ai quali decido a mia discrezione di fornire gli accessi.

1. Quali sono i benefici derivanti dall’utilizzo di Noody nella sua struttura?

"Il servizio offerto ai clienti, sia quelli con il proprio laptop sia quelli che utilizzano la postazione fissa."

Hotel Lombardi, Firenze

"Il beneficio principale consiste nel servizio stesso di accesso ad Internet diventato ormai indispensabile e fondamentale."

Camping Maximum, Rimini

"I clienti sono molto contenti di non doversi muovere per cercare una postazione Internet al di fuori della struttura. Per noi il vantaggio è poter dire che offriamo questo tipo di servizio e non dover spiegare agli ospiti dove possono trovare un Internet cafè vicino."

Youth Hostel 2000, Firenze

"Considerando che sempre più clienti sono muniti di proprio PC portatile si evitano noiose attese alla postazione Internet fissa."
Garden Club Village, San Vincenzo - LI

2. Come valuta il funzionamento, l’affidabilità e l’assistenza del sistema Noody?

"Veramente Buona."
Hotel Lombardi, Firenze

"Funzionamento ed affidabilità sono sicuramente molto positivi; per quanto riguarda l’assistenza devo dire che non posso dare un giudizio poiché non ne ho mai avuto necessità."

Camping Maximum, Rimini

"Positivamente. Qualche problema può sorgere se ci sono malfunzionamenti nel fine settimana visto che i tempi sono leggermente rallentati."

Youth Hostel 2000, Firenze

"Dopo alcuni recenti miglioramenti, il funzionamento è più che positivo. L’assistenza è puntuale e capace di rispondere alle nostre esigenze."

Garden Club Village, San Vincenzo - LI

3. I vostri clienti sono soddisfatti del servizio offerto?

"Sì"
Hotel Lombardi, Firenze

"Ho potuto constatare la soddisfazione dei clienti sia per il numero di tessere vendute, sia per il fatto che non ho avuto alcuna lamentela, né per la velocità, né per qualsiasi altro problema."

Camping Maximum, Rimini

"I clienti sono molto soddisfatti; qualche sporadica lamentela sulle tariffe."
Youth Hostel 2000, Firenze

4. Come valuta le tariffe?

"Il nostro hotel si trova in centro a Firenze dove l’offerta di Hot-Spot è ampia. Magari con prezzi più bassi potremmo vendere ancora più schedine, anche se, considerati i volumi di vendita tessere attuali...è già perfetto così!"
Hotel Lombardi, Firenze

"Pur non avendo tanta esperienza a riguardo, mi sembra che le tariffe siano basse e per tutte le tasche."

Camping Maximum, Rimini

"Nella norma."
Garden Club Village, San Vincenzo - LI

5. Come valuta la formula Noody 85/15 Value?

"Una buona formula, siamo tutti sulla stessa barca, quindi è interesse comune remare bene."
Hotel Lombardi, Firenze

"La formula commerciale mi sembra la migliore possibile."
Camping Maximum, Rimini

"Positivamente."

Youth Hostel 2000, Firenze

"E’ un’ottima idea quella della fatturazione sulle schede utilizzate con il reso di quelle invendute a fine stagione."

Garden Club Village, San Vincenzo - LI

6. Consiglierebbe Noody ad un collega albergatore?...Perché?

"Già fatto, perchè ci siamo trovati benissimo."

Hotel Lombardi, Firenze

"Consiglierei sicuramente Noody ad un collega albergatore ed a qualsiasi struttura pubblica, perchè, come già detto, il servizio Internet diventa sempre più indispensabile, sia per l’abitudine ad averlo quotidianamente per consultare mail o altro, sia per altre necessità come l’home banking."

Camping Maximum, Rimini

"Sì, specialmente se la struttura ricettiva non si trova vicino ad un Internet cafè."
Youth Hostel 2000, Firenze

"Nel complesso sì."
Garden Club Village, San Vincenzo - LI

7. Come giudica complessivamente il servizio Noody?

"Veramente buono."
Hotel Lombardi, Firenze

"Molto buono."
Camping Maximum, Rimini

"Siamo soddisfatti."
Youth Hostel 2000, Firenze

"Positivo."
Garden Club Village, San Vincenzo - LI

8. Ulteriori Osservazioni

"Per un’attività come la nostra è comunque opportuno considerare l’Internet Point come un servizio indispensabile da offrire al cliente e non come una fonte di guadagno."

Camping Maximum, Rimini